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職場法則中如何化干戈為玉帛
發布時間:2018/10/9
 
當職場中發生沖突事件時,你會有什么樣的表現?有些人一旦惱怒于某件事的時候就想第一時間馬上解決,即便這個時候應該依靠理智行事,他們也一定要在頭腦發 熱的當下完全憑直覺行事,結果化解沖突所作的努力通常以失敗告終。這些人都不明白,化解沖突的真正目的在于避免讓類似不愉快再次發生。要想有效化解沖突, 聰明的你掌握下面這四個要訣更有效的解決麻煩:
1、再生氣也不要遷怒他人
    如果你因為對某件事生氣而遷怒于另外一件毫不相干的事情,這實在是不應該;但如果你因此而遷怒了其他人,那就更不可原諒了。
2、時機比什么都重要
    也許你覺得保持穩定平和的情緒應該能有效化解沖突,實際并非如此,沖突能否成功解決完全取決于對時機的把握。比如說在打網球的時候,你肯定不會在一只腳還 在半空懸著、對方已經嚴陣以待的情況下反擊,而是要耐心等到對自己有利的時候再出手。如果你能夠用心去尋找解決沖突的時刻,就會等到一切條件對你最適宜的 時候加以解決。
3、不要帶著怒氣去訓話
    帶有怒氣的訓話通常具有破壞性,難免說出后悔都來不及的話。如果能夠平心靜氣地表達相反的意見,則會收到意想不到的效果。訓斥下屬的時機,最好不要在他把 事情辦砸了正灰頭土臉的時候。一個有責任感的員工做錯了事,必然深知其過,感到內疚,此時最害怕的莫過于再聽到上司的訓斥了。在犯錯員工沮喪的時候,最需 要安慰和鼓勵,教訓員工的最佳時機是在他連戰連捷志得意滿的時候,用前例提醒他,自己曾經有過工作失誤,并沒有想象中那么偉大。
4、大發雷霆毫無用處
    在解決沖突的時候應該力求簡化、干脆利落,而不能演變成沒完沒了的紛爭。比如說你的小助理犯了個很愚蠢的錯誤,雖然你很想大發一通脾氣,但這實在是下下之 選。你得控制住自己的情緒,用坦誠、平和的語氣告訴他,這件事確實是他做的不對,但人非圣賢孰能無過,以后多加注意就可以了。這樣會讓他少受情緒干擾,從 而專注于眼前的工作。
辦公室是一個縮小了的社會,矛盾總會不斷地出現,而你也不可避免地會客串一下矛盾的焦點。在解決沖突過程中,你必須以公正、公平原則為前提,以解決問題為目的,避免矛盾激化。
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